Emotioneel schakelen
Geen praktijkcase maar wel een voorbeeld van snel schakelen.

Assessments
Hoe motiveer je een ontevreden werknemer? Een praktijkvoorbeeld.

Deze boze klant gaat meppen. Is hij nog te kalmeren?

Vanuit één camerapositie ziet u hier een aantal recht-toe-recht-aan situaties uit de praktijk. U bent mijn denkbeeldige tegenspeler dus let een beetje op uw woorden.